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En su vida cotidiana, los viajeros son plenamente digitales: hacen operaciones bancarias, compran online y organizan su movilidad desde el celular. Organizan sus vacaciones digitalmente también. Pero al momento de iniciar su viaje, en Latinoamérica hay un reclamo que parece constante y una experiencia muy lejana de la digitalización: filas interminables, controles manuales y documentos en papel.
Según la edición 2025 del informe Travelers’ Voice, elaborado por SITA -proveedor de IT de la industria aérea-, hay una desconexión cada vez más evidente entre las expectativas de los viajeros y la realidad que encuentran en muchos aeropuertos de la región.
El informe tiene como base más de 7.500 encuestas realizadas entre pasajeros antes del despegue y después del aterrizaje. Y deja un mensaje claro: los pasajeros quieren viajes más simples, confiables y sostenibles y que la industria acelere el paso para lograr estos objetivos.
“Los pasajeros no se resisten al cambio. Ellos ya cambiaron”, dijo David Lavorel, CEO de SITA. “Ya son digitales. Ahora nos toca a nosotros. El futuro del viaje no se trata solo de agregar tecnología, sino de eliminar fricciones».
Por su parte, el presidente de SITA, Shawn Gregor, señaló: “Lo que muestran los resultados de este año es que los pasajeros están listos para el siguiente paso. Quieren viajes más rápidos, más sostenibles y más conectados. El desafío -y la oportunidad- es construir sobre el progreso ya en marcha adoptando identidades digitales, biometría y datos en tiempo real”.
